Politica di reso e rimborso

Periodo commerciale di reso: 30 giorni dalla consegna
Diritto legale di recesso: 14 giorni dalla consegna
Commissione di riassortimento: 0%
Reso per ripensamento: costo diretto a carico del cliente

1. Periodo applicabile

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Durante i primi 14 giorni di calendario opera il diritto legale di recesso. Dal 15° al 30° giorno si applica l’estensione commerciale del reso.

L’estensione non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

2. Restituzione senza motivazione

Entro il periodo applicabile, il cliente ha diritto a restituire il prodotto per ripensamento senza fornire una giustificazione.

L’indicazione del motivo resta facoltativa e serve esclusivamente ad agevolare la gestione della pratica.

3. Avvio del reso

Si raccomanda di inviare la richiesta tramite e-mail a:

web@jormeka.com

La comunicazione deve contenere:

nome del cliente;
numero dell’ordine;
prodotto e quantità;
tipo di richiesta;
descrizione del problema e fotografie, in caso di danno, difetto, articolo errato o parte mancante.

Il contatto con l’assistenza serve a registrare il reso e non costituisce un’autorizzazione discrezionale.

4. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo del negozio:

jormeka
5-12-8 Kamihosoya, Hiki-gun
Saitama 355-0165
Giappone

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine oppure contenere un documento che consenta di identificarlo.

È raccomandata una spedizione tracciabile. Ricevuta e codice di tracciamento devono essere conservati fino alla conclusione della pratica.

5. Termine per la rispedizione

Dopo la comunicazione del recesso legale, il consumatore deve affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni di calendario.

Per il reso commerciale, la spedizione deve avvenire entro il trentesimo giorno dalla consegna.

6. Condizioni del prodotto

Nei primi 14 giorni il consumatore ha diritto a esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Una manipolazione ulteriore determina responsabilità esclusivamente per l’effettiva diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto.

Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve risultare privo di danni derivanti da uso non necessario e, per quanto ragionevolmente attuabile, completo di accessori, componenti e istruzioni ricevuti.

7. Costi della restituzione

La ripartizione delle spese segue queste regole:

ripensamento: costo diretto del reso a carico del cliente;
difetto di conformità: costi necessari ai rimedi legali a carico del venditore;
articolo errato: restituzione senza costi per il cliente;
parti mancanti: gestione senza costi per il cliente;
danno da trasporto: costi necessari a carico del venditore.

Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

8. Garanzia legale

Per i beni nuovi soggetti alla normativa italiana, la garanzia legale di conformità opera per due anni dalla consegna.

Il consumatore ha diritto, secondo presupposti e ordine stabiliti dalla legge, a riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

9. Rimborso per recesso legale

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

L’importo comprende:

prezzo del prodotto;
imposte incluse;
costo della consegna standard iniziale.

Resta esclusa la differenza derivante dalla scelta di una modalità più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa.

Il rimborso resta sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della spedizione, a seconda dell’evento anteriore.

10. Rimborso commerciale

Per un reso esercitato dal 15° al 30° giorno, il prodotto viene verificato dopo la ricezione.

L’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

11. Metodo di accredito

Il rimborso viene indirizzato allo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi aggiuntivi. La data di effettiva contabilizzazione dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.