Durata del reso commerciale: 30 giorni di calendario dalla consegna
Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario dalla consegna
Costo del reso per ripensamento: a carico del cliente
Commissione di riassortimento: 0%
1. Periodi riconosciuti
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Le restituzioni seguono due periodi distinti:
- nei primi 14 giorni opera il diritto legale di recesso;
- dal 15° al 30° giorno opera l’estensione commerciale del reso.
L’estensione non riduce la garanzia legale né le altre tutele inderogabili.
2. Ripensamento
Entro il periodo applicabile, il cliente ha diritto a restituire il prodotto senza fornire una motivazione.
L’indicazione della causa resta facoltativa e serve esclusivamente ad agevolare la gestione della pratica.
3. Apertura della pratica
Si raccomanda di comunicare il reso tramite:
Il messaggio deve contenere:
- nome del cliente;
- numero dell’ordine;
- articolo interessato;
- quantità restituita;
- tipo di richiesta;
- fotografie, quando si tratta di danno, difetto, articolo errato o parte mancante.
Il contatto con il Servizio Clienti non costituisce un’autorizzazione discrezionale. Serve a identificare l’ordine e ad associare correttamente la restituzione.
4. Indirizzo di reso
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo del negozio:
jormeka
5-12-8 Kamihosoya, Hiki-gun
Saitama 355-0165
Giappone
Il numero dell’ordine deve essere indicato sul pacco oppure inserito al suo interno.
5. Termine per rispedire il prodotto
Dopo la dichiarazione di recesso legale, il consumatore deve affidare il bene al vettore entro 14 giorni di calendario.
Per il reso commerciale, la spedizione deve avvenire entro il trentesimo giorno dalla consegna.
Si raccomanda un servizio tracciabile. Ricevuta e codice di spedizione devono essere conservati fino alla conclusione della pratica.
6. Condizioni nei primi 14 giorni
Il consumatore ha diritto a esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Una manipolazione ulteriore comporta responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore, nei limiti stabiliti dalla normativa.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
7. Condizioni dal 15° al 30° giorno
Durante l’estensione commerciale, il prodotto deve risultare privo di danni causati da uso non necessario e, per quanto ragionevolmente attuabile, completo di accessori, componenti, istruzioni e altri elementi ricevuti.
La verifica riguarda stato, completezza e corrispondenza del bene con l’ordine.
8. Spese di restituzione
Le spese vengono ripartite come segue:
- ripensamento: costo diretto a carico del cliente;
- difetto di conformità: costi necessari ai rimedi legali a carico del venditore;
- articolo errato: restituzione senza costi per il cliente;
- componenti mancanti: gestione senza costi per il cliente;
- danno da trasporto: costi necessari alla pratica a carico del venditore.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
9. Articoli voluminosi
Per prodotti che, per dimensioni o natura, non sono restituibili mediante un ordinario servizio postale, si applica il costo diretto del trasporto di ritorno comunicato prima dell’acquisto oppure la stima ragionevole resa disponibile nei casi richiesti dalla legge.
10. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
La segnalazione deve includere il numero dell’ordine e una descrizione precisa del problema.
Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta agevolano la verifica senza costituire condizione esclusiva per l’esercizio dei diritti legali.
11. Garanzia legale
Per i beni nuovi soggetti alla normativa italiana, la garanzia legale di conformità opera per due anni dalla consegna.
Secondo presupposti e ordine stabiliti dalla legge, il consumatore ha diritto a riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
12. Sostituzione
La sostituzione viene gestita quando l’articolo richiesto risulta disponibile e il rimedio è conforme alla natura della richiesta.
Per i difetti di conformità restano integralmente applicabili i rimedi previsti dalla legge.
13. Rimborso per recesso legale
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso.
L’importo comprende:
- prezzo del prodotto;
- imposte incluse;
- costo della consegna standard iniziale.
Resta esclusa la differenza derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa.
14. Sospensione del rimborso
Il rimborso resta sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto;
- ricezione della prova della spedizione.
La sospensione non opera quando il ritiro viene effettuato direttamente per conto del venditore.
15. Rimborso commerciale
Per una restituzione esercitata dal 15° al 30° giorno, il prodotto viene verificato dopo la ricezione.
L’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
16. Metodo di accredito
Il rimborso viene inviato allo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Un metodo diverso richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi aggiuntivi. La data di contabilizzazione dipende dalle procedure del circuito finanziario.
17. Contatti
jormeka
E-mail: web@jormeka.com
Telefono: +81 493-54-8172
Indirizzo di reso:
5-12-8 Kamihosoya, Hiki-gun
Saitama 355-0165
Giappone