Ordine non spedito: annullamento ammesso
Rimborso: integrale
Commissione: €0,00
Avvio del rimborso: entro 1–3 giorni lavorativi
1. Termine per l’annullamento
Il cliente ha diritto a richiedere l’annullamento fino al momento in cui il pacco viene materialmente affidato al vettore.
La richiesta riguarda l’intero ordine, salvo indicazione espressa dei soli articoli da cancellare.
2. Presentazione della richiesta
La comunicazione deve essere inviata tempestivamente a:
È disponibile anche il numero +81 493-54-8172.
Devono essere indicati:
- nome del cliente;
- numero dell’ordine;
- e-mail utilizzata per l’acquisto;
- articoli interessati.
Il contatto tramite e-mail è raccomandato poiché conserva data, orario e contenuto della richiesta.
3. Verifica operativa
Il Servizio Clienti controlla se il pacco risulta ancora in preparazione oppure già consegnato all’operatore logistico.
La verifica serve esclusivamente a individuare la procedura applicabile e non comporta valutazioni discrezionali.
4. Annullamento precedente alla spedizione
Se il pacco non è stato affidato al vettore:
- la preparazione viene interrotta;
- gli articoli interessati vengono rimossi dalla spedizione;
- l’importo riscosso viene restituito integralmente;
- non vengono applicate penali o commissioni.
5. Annullamento parziale
Quando la richiesta riguarda soltanto una parte dell’ordine, il rimborso corrisponde al prezzo e alle imposte degli articoli cancellati.
Le spese di consegna vengono ricalcolate sul valore residuo. Se tale valore risulta inferiore a €159,67, si applica la tariffa standard di €8,49.
Nessun nuovo addebito viene eseguito senza informazione e consenso del cliente.
6. Ordine già spedito
Dopo l’affidamento al vettore, l’ordine non rientra più nella procedura di annullamento pre-spedizione.
Il cliente conserva:
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
- il periodo commerciale di reso fino al trentesimo giorno.
7. Rimborso
Per l’annullamento registrato prima della spedizione, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito mediante lo stesso strumento di pagamento. Un metodo diverso richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi aggiuntivi.
8. Autorizzazione non acquisita
Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato, viene richiesto lo svincolo dell’importo anziché eseguito un accredito separato.
La data in cui la somma torna disponibile dipende dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
9. Correzione dell’indirizzo
Gli errori nell’indirizzo devono essere comunicati prima dell’affidamento al vettore.
Dopo l’inizio della spedizione, la modifica resta subordinata alle funzioni operative del servizio logistico. Gli errori imputabili alla gestione dell’ordine non producono costi a carico del consumatore.
10. Indisponibilità del prodotto
Se un articolo non risulta disponibile prima della spedizione, l’importo riscosso per tale articolo viene rimborsato integralmente senza commissioni.
Il cliente riceve la relativa comunicazione attraverso i recapiti associati all’ordine.
11. Contatti
jormeka
E-mail: web@jormeka.com
Telefono: +81 493-54-8172