Periodo complessivo stimato: 7–14 giorni lavorativi
Spedizione gratuita: ordini pari o superiori a €159,67
Tariffa standard: €8,49 per ordini inferiori a €159,67
Trattamento fiscale: DDP, con tutte le imposte incluse
1. Ambito territoriale
La presente politica disciplina le spedizioni associate a ordini con destinazione in Italia. Il checkout dedicato al mercato italiano accetta esclusivamente indirizzi di consegna situati nel territorio nazionale.
2. Tempo complessivo di consegna
Il periodo stimato tra la ricezione dell’ordine e la consegna materiale al destinatario è compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
L’intervallo indicato comprende tutte le attività necessarie:
- acquisizione dell’ordine;
- elaborazione dei dati;
- preparazione del prodotto;
- affidamento al vettore;
- trasporto;
- consegna finale.
Non vengono indicati tempi separati per le singole fasi.
3. Giorni lavorativi
Sabati, domeniche e festività applicabili non rientrano nel conteggio.
Controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, congestioni della rete logistica e forza maggiore incidono sulla data effettiva di recapito. Tali eventi non riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
4. Costi di spedizione
La tariffa viene determinata in base al valore dei prodotti compresi nell’ordine dopo l’applicazione degli sconti:
- valore pari o superiore a €159,67: spedizione €0,00;
- valore inferiore a €159,67: spedizione €8,49.
L’importo applicabile compare nel carrello e nel riepilogo finale prima dell’autorizzazione del pagamento.
5. Prezzi comprensivi di imposte
I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione visualizzati includono tutte le imposte applicabili.
Il totale mostrato nel checkout comprende:
- prezzo dei prodotti;
- IVA applicabile;
- spese di consegna;
- dazi d’importazione;
- oneri doganali;
- costi necessari allo sdoganamento.
6. Consegna DDP
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo il regime DDP – Delivered Duty Paid.
Il cliente non deve sostenere alla consegna ulteriori pagamenti per imposte, dazi o formalità doganali. Una richiesta di pagamento di tale natura deve essere segnalata a web@jormeka.com prima di effettuare il versamento.
7. Verifica dell’indirizzo
Prima di confermare l’ordine, il cliente deve controllare:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- edificio, interno o unità immobiliare;
- CAP;
- comune e provincia;
- numero telefonico;
- indirizzo e-mail.
Un errore deve essere comunicato senza ritardo al Servizio Clienti.
8. Modifica dei dati di consegna
Finché il pacco non risulta affidato al vettore, i dati vengono corretti in base alle informazioni trasmesse dal cliente.
Dopo l’inizio della spedizione, la modifica resta subordinata alle funzioni operative rese disponibili dal servizio logistico.
Costi o ritardi derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente restano a suo carico nei limiti consentiti dalla legge. Gli effetti di errori imputabili alla gestione dell’ordine non gravano sul consumatore.
9. Operatore logistico
La consegna viene affidata a un vettore professionale selezionato in relazione all’indirizzo, alle dimensioni e alle caratteristiche del pacco.
Il destinatario deve mantenere accessibili i recapiti forniti durante il checkout e seguire le indicazioni trasmesse per il recapito.
10. Tracciamento
Dopo l’attribuzione del numero di spedizione, i dati di tracciamento vengono inviati tramite i recapiti associati all’ordine oppure resi disponibili nella pagina di stato.
Un periodo senza nuovi aggiornamenti non modifica automaticamente il termine complessivo indicato nella presente politica.
11. Trasferimento del rischio
Quando il trasporto è organizzato nell’ambito della vendita, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto nel checkout, il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene a tale operatore, fermi i diritti esercitabili nei suoi confronti.
12. Pacco danneggiato
In presenza di un danno visibile, il destinatario deve:
- annotare una riserva specifica sul documento di consegna; oppure
- rifiutare il pacco quando il deterioramento compromette l’integrità del contenuto.
La segnalazione deve includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio interno ed esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
L’assenza di una riserva non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
13. Tracciamento anomalo
Quando il tracciamento resta inattivo, mostra un’interruzione anomala o non registra la consegna, il cliente ha diritto a richiedere l’apertura di una verifica logistica.
La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e il codice di spedizione.
14. Pacco indicato come consegnato
Se il sistema riporta lo stato “consegnato” ma il destinatario non ha ricevuto il collo, la segnalazione deve indicare l’esito dei controlli svolti presso:
- conviventi;
- vicini;
- portineria;
- area sicura indicata al vettore;
- punto di deposito o ritiro.
La verifica viene avviata utilizzando i dati dell’ordine e della spedizione.
15. Ritardo nella consegna
Quando il prodotto non viene recapitato entro il termine concordato, il consumatore ha diritto ad assegnare un periodo supplementare adeguato alle circostanze.
Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto.
Il periodo supplementare non è richiesto quando:
- il venditore rifiuta la consegna;
- la data concordata costituisce un elemento essenziale dell’acquisto;
- ricorre un’altra circostanza prevista dalla normativa applicabile.
16. Rimborso per mancata consegna
In seguito alla risoluzione del contratto per mancata consegna, il rimborso comprende tutte le somme riscosse per l’ordine interessato.
L’operazione viene disposta entro 14 giorni di calendario dalla data in cui la risoluzione acquista efficacia.
Il rimborso viene indirizzato allo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
La successiva contabilizzazione dipende dai tempi tecnici della banca, del circuito della carta o del prestatore di pagamento.
17. Tentativi di consegna e giacenza
In caso di assenza del destinatario, il pacco segue le procedure del vettore relative a nuovo tentativo, deposito o ritiro.
Trascorso il periodo di giacenza senza ritiro, la spedizione viene restituita al mittente.
Nessun costo derivante da errore logistico, danno durante il trasporto o inadempimento del venditore viene addebitato al consumatore.
18. Trattamento dei dati di spedizione
Nome, indirizzo, recapiti, contenuto logistico dell’ordine e informazioni di tracciamento vengono trattati per preparare, trasportare e consegnare il pacco.
I dati necessari vengono comunicati al vettore, agli intermediari doganali e ai fornitori tecnici entro i limiti delle rispettive funzioni.
Le richieste relative alla protezione dei dati devono essere inviate a web@jormeka.com.
19. Contatti
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Indirizzo:
5-12-8 Kamihosoya, Hiki-gun
Saitama 355-0165
Giappone
E-mail: web@jormeka.com
Telefono: +81 493-54-8172